2022年10月25日，北海市公安局鐵山港分局戶(hù)政科榮獲全市戶(hù)政業(yè)務(wù)大比武第三名。

為深化“放管服”改革，提升戶(hù)政服務(wù)質(zhì)效，回應(yīng)群眾“辦事難”的呼聲，2022年1月以來(lái)，廣西北海市公安局鐵山港分局靶向施策，推進(jìn)戶(hù)政集約化改革，集合物力、警力、機(jī)制管理等要素，多措并舉，施行“智慧戶(hù)政”“兩預(yù)一詢(xún)”“多跨協(xié)同”等制度，高效配置警力資源，用“便、利、親”的工作成效，提升鐵山港區(qū)民生幸福值，保障企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，達(dá)到戶(hù)政業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。

“智慧戶(hù)政”推進(jìn)業(yè)務(wù)集成辦理

該分局深度融入“無(wú)證明”城市建設(shè)，構(gòu)建“智慧戶(hù)政”格局，展現(xiàn)北海公安戶(hù)政數(shù)字化改革的樣板工程。運(yùn)用“桂警通辦”小程序，推行“一窗通辦”服務(wù)模式，推廣“跨省通辦”、不見(jiàn)面審批和電子證照，構(gòu)建一體化“互聯(lián)網(wǎng)+戶(hù)政”政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，輻射鐵山港區(qū)4個(gè)派出所窗口、1個(gè)便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)公安高頻民生事項(xiàng)就近辦、馬上辦。

同時(shí)，聚焦與群眾切身利益密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)、表單整合和流程簡(jiǎn)化，將67項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易服務(wù)集成到派出所戶(hù)籍室綜合窗口，為不同業(yè)務(wù)情景分別羅列辦事材料清單、設(shè)計(jì)辦理模板，提高即辦事項(xiàng)比例。全面推行無(wú)差別受理156項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，對(duì)窗口申報(bào)即時(shí)響應(yīng)，即辦件10分鐘內(nèi)辦結(jié)。2022年以來(lái)，共有281名群眾“最多跑一次”，甚至“零”跑腿。

“兩預(yù)一詢(xún)”聚焦群眾“急難愁盼”

該分局推出“兩預(yù)一詢(xún)”服務(wù)，即戶(hù)籍業(yè)務(wù)可預(yù)約、可預(yù)留、隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，有效解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事”的問(wèn)題。

為群眾預(yù)約不時(shí)之事。制定在所戶(hù)籍警員值班制度，在下班時(shí)間為急需辦事群眾解決難題，用“無(wú)時(shí)限服務(wù)”延伸政務(wù)服務(wù)警力的時(shí)長(zhǎng)和寬度，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便，深受好評(píng)。

為群眾預(yù)留不全之務(wù)。通過(guò)“容缺等候制”，從“下次辦理”變?yōu)椤跋麓窝a(bǔ)全”，提升質(zhì)效、壓縮時(shí)限，拉近了警民關(guān)系。

落實(shí)戶(hù)籍電話(huà)“三辦一首接”工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾咨詢(xún)。每逢節(jié)假日，在微信警務(wù)室、社區(qū)公開(kāi)欄發(fā)布戶(hù)政業(yè)務(wù)咨詢(xún)公告，確保在節(jié)假日“群眾辦證有人受理，群眾咨詢(xún)有人答復(fù)”，豎起服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“兩預(yù)一詢(xún)”推出以來(lái)，鐵山港公安戶(hù)籍室共接受群眾預(yù)約戶(hù)籍業(yè)務(wù)332起，預(yù)留戶(hù)籍業(yè)務(wù)163起，非工作時(shí)間接受咨詢(xún)1569次。

“多跨協(xié)同”優(yōu)化營(yíng)商護(hù)航發(fā)展

北海市鐵山港工業(yè)園區(qū)依靠?jī)?yōu)異的地理位置和天然的深水港灣，重點(diǎn)發(fā)展能源化工、新材料、港口物流等產(chǎn)業(yè)群，全力打造一個(gè)發(fā)展臨港型產(chǎn)業(yè)的生態(tài)工業(yè)園。因園區(qū)入駐企業(yè)多，外來(lái)務(wù)工人口就占了鐵山港區(qū)常住人口的50%，大批外地人口和出租屋成為監(jiān)管痛點(diǎn)。

為此，鐵山港分局強(qiáng)化與企業(yè)、政府、群眾的溝通協(xié)作，大力推行“警企政民一體化”服務(wù)，搭建多跨協(xié)同場(chǎng)景應(yīng)用。在重點(diǎn)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立“駐企工作站”或“警企聯(lián)系點(diǎn)”，規(guī)劃“15分鐘便民服務(wù)圈”，打造“警—企—民—屋”社會(huì)生態(tài)平衡系統(tǒng)。從警企聯(lián)系入手，提供“直達(dá)式”“一站式”服務(wù)，優(yōu)化細(xì)化21項(xiàng)工作措施，在鐵山港區(qū)人民政府的支持下，在民生業(yè)務(wù)開(kāi)展中收集企業(yè)用工、勞動(dòng)力流動(dòng)、出租屋租住等指數(shù)爭(zhēng)創(chuàng)北海市民生就業(yè)指標(biāo)駕駛艙，形成信息閉環(huán)，為黨委、政府決策提供重要依據(jù)。

2022年以來(lái)，鐵山港分局采取戶(hù)政隊(duì)伍進(jìn)企業(yè)“一對(duì)一”服務(wù)的方式，組織走訪服務(wù)企業(yè)260家（次），收集辦理涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難、政務(wù)職能審批服務(wù)等問(wèn)題301個(gè)，確保38個(gè)自治區(qū)、市重點(diǎn)工程無(wú)障礙推進(jìn)，幫助解決各類(lèi)戶(hù)籍問(wèn)題3200余個(gè)，用便捷的服務(wù)保障，解決企業(yè)員工的“后顧之憂(yōu)”，用高效規(guī)范的服務(wù)贏得了廣大企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的點(diǎn)贊、好評(píng)。（葛綺玲 陳韻冉）

來(lái)源：北海市公安局鐵山港分局

北海市鐵山港分局鐵山港公安戶(hù)政科到轄區(qū)企業(yè)檢查流動(dòng)人口登記情況。

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