北海市鐵山港區(qū)是北海市工業(yè)發(fā)展的重點縣（區(qū)）。近年來，鐵山港區(qū)人民法院主動履職，以推進“有信必復(fù)”工作為載體，運用閉環(huán)思維創(chuàng)新“收、復(fù)、解、訪”工作法，有效推動涉訴矛盾優(yōu)質(zhì)化解，實現(xiàn)近10年來所辦案件當(dāng)事人無一人進京赴邕上訪，糾紛全部化解在當(dāng)?shù)氐牧己贸尚А?/p>

近日，在全區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新交流暨建設(shè)平安廣西活動表彰大會上，鐵山港區(qū)法院獲表彰。

三條渠道“收”，延伸“有信必復(fù)”感知觸角

鐵山港區(qū)法院暢通線上線下信訪渠道，保證“來信”全部錄入法院信訪信息管理系統(tǒng)進行跟蹤辦理。法院立案庭統(tǒng)一受理12368訴訟服務(wù)熱線推送事項，為當(dāng)事人提供案件信息查詢、聯(lián)系法官、糾紛化解、法律建議等服務(wù)。

此外，該院依托申訴信訪平臺和“珠事善解”平臺，全量接收群眾糾紛事件；通過線上平臺快速流轉(zhuǎn)、辦理回復(fù)，實現(xiàn)糾紛處置化解全過程留痕和可回溯管理。

分類限時“復(fù)”，提升“有信必復(fù)”辦理效率

鐵山港區(qū)法院將各類信訪矛盾訴求甄別為一般事項、復(fù)雜事項和重大事項。一般事項馬上“復(fù)”。對法律咨詢、聯(lián)絡(luò)法官、了解案件審理進度等簡易事項，收信時即通過電話或短信回復(fù)。復(fù)雜事項當(dāng)天“復(fù)”。對信訪投訴、程序復(fù)雜的糾紛事項，由立案庭報分管院領(lǐng)導(dǎo)直接指定承辦人，并當(dāng)天告知聯(lián)系方式及回復(fù)時間，讓群眾知道誰在辦、何時辦。重大事項限時“復(fù)”。對涉及重大、敏感的緊急事項，由院領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)日召開會議研判分析，以“一帶一”（1名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭1名承辦法官包案化解）工作模式對糾紛事項限時回復(fù)。

多元合力“解”，強化“有信必復(fù)”化解質(zhì)效

鐵山港區(qū)法院凝聚多元解紛合力推動涉訴信訪矛盾妥善化解。該院將來信中涉及政府職能部門的相關(guān)案件當(dāng)事人就近引導(dǎo)到鐵山港區(qū)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心，常態(tài)化派員進駐，主動為政府多部門聯(lián)動化解提供司法意見，并幫助因案致困當(dāng)事人申請司法救助。

針對來信對象為在當(dāng)?shù)厣罨蚬ぷ鞯漠?dāng)事人，法院創(chuàng)新“鄉(xiāng)賢助力+訪調(diào)對接”融合化解矛盾糾紛模式，選聘當(dāng)?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員、鄉(xiāng)賢等社會力量擔(dān)任轄區(qū)執(zhí)法監(jiān)督員、人民調(diào)解員，由法院定期組織培訓(xùn)并配合法院開展聯(lián)合解紛。三年來，共化解糾紛470件。

暖心服務(wù)“訪”，鞏固“有信必復(fù)”化解成果

鐵山港區(qū)法院緊盯重點案件、重點人員和重要時間節(jié)點進行回訪。在回訪中同步開展法治宣傳，將同類案件庭審現(xiàn)場搬到村屯，邀請重點案件當(dāng)事人到場觀摩，實現(xiàn)“審理一案、影響一方”的社會效果。

同時，該院依托涉穩(wěn)信息工作平臺對涉訴信訪重點人員建立“個人全息檔案”，確保涉訴信訪重點人員在冊管控、專人負(fù)責(zé)、聯(lián)絡(luò)暢通。

在春節(jié)、端午、中秋等重要節(jié)點，該院常態(tài)化組織法官回訪來信中涉鄰里糾紛、家庭糾紛和因案致困等相關(guān)案件當(dāng)事人，悉心斡旋化解積怨，拉近糾紛雙方距離，彌合情感裂痕，推動案結(jié)事了、事心雙解。（陳家財 羅綺 廖仁英）

來源：廣西黨委政法委

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