6月3日下午，柳州市行政審批局電子政務(wù)科牽頭聯(lián)合運(yùn)行管理科組織各業(yè)務(wù)相關(guān)科室在市民服務(wù)中心召開推廣應(yīng)用“在線幫”服務(wù)平臺(tái)工作討論會(huì)，會(huì)上對(duì)柳州市行政審批局即將推出的“在線幫”服務(wù)平臺(tái)工作模式進(jìn)行了討論。

“在線幫”服務(wù)平臺(tái)是柳州市行政審批局依托柳州市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)及便捷服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新打造的智能服務(wù)平臺(tái)。為了推進(jìn)線上線下服務(wù)協(xié)同，加快政務(wù)數(shù)據(jù)共享利用，提升便民服務(wù)水平，創(chuàng)新推出“7×24小時(shí)智能客服+人工客服”政務(wù)服務(wù)新模式，為群眾提供智能-人工“一鍵”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接服務(wù)，將線下的辦事流程搬到線上，建立線上智能辦事為主，人工辦理為輔的工作模式，使群眾足不出戶就能獲得服務(wù)。

討論會(huì)上，由電子政務(wù)科介紹了“在線幫”服務(wù)平臺(tái)的主要運(yùn)行思路、設(shè)計(jì)流程、工作模式和推廣方式，各業(yè)務(wù)相關(guān)科室都積極提出了意見和建議，逐步完善《柳州市行政審批局推廣應(yīng)用“在線幫”服務(wù)平臺(tái)工作方案》?，F(xiàn)階段，“在線幫”服務(wù)平臺(tái)正處于試運(yùn)行階段，待運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)成熟后正式上線運(yùn)行。

推廣應(yīng)用“在線幫”服務(wù)平臺(tái)工作討論會(huì)

來源：柳州市行政審批局

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