近日，一名居住在南寧市江南區(qū)的橫州市籍農(nóng)姓老人，因無法取出社?？ɡ锏酿B(yǎng)老退休金，來到江南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“老、弱、孕綠色通道”窗口尋求幫助。窗口工作人員熱情接待了老人，并在了解情況后立即聯(lián)系橫州市社保局進行協(xié)調(diào)，最終幫助老人解了燃眉之急。事后，老人向工作人員表示感謝，滿意而歸。

這是江南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日常工作中的一個縮影。近年來，江南區(qū)積極推進政務(wù)服務(wù)“適老化”改造，線上打造數(shù)字化智治新模式，線下強化“兜底”保障水平，不斷細化完善為民便老服務(wù)舉措，努力打造更加人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更加暖心、省心、稱心。自改造以來，江南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到了不少群眾尤其是老年群體的好評。

江南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳入口設(shè)有政務(wù)觸摸查詢屏。該屏操作快捷明了、信息公開全面，群眾可自行查詢樓層地圖、辦事指南、辦件進度等信息。智能化服務(wù)體驗提升了辦事大廳秩序化管理水平，營造良好舒適政務(wù)環(huán)境。

同時，針對老年人行動不便的問題，江南區(qū)推出全程保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)。認真做好政務(wù)服務(wù)事項幫辦代辦規(guī)范化建設(shè)，暢通服務(wù)渠道，設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，老弱幫辦代辦專員與群眾進行一對一溝通。工作人員為老年人提供手機操作咨詢服務(wù)，手把手教會前來辦事的老年人操作，讓老年人切實體驗到暖心服務(wù)。

此外，大廳還設(shè)置有老弱病殘綠色通道、辦不成事“兜底辦”、學(xué)雷鋒志愿崗、黨員示范崗等服務(wù)渠道，均可針對特殊群體的需求提供多維度、精準化的貼心服務(wù)。

下一步，江南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)探索創(chuàng)新適老服務(wù)模式，為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的政務(wù)服務(wù)。（覃雅婧 青海燕）

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