11月15日，北部灣國際郵輪母港開港首航，許多市民、游客興致高漲，涌入北海市公安局出入境接待大廳辦理相關(guān)證件，乘坐郵輪體驗(yàn)海上跨國旅游。為應(yīng)對(duì)激增的辦證群眾，北海市公安局出入境管理支隊(duì)以“傍晚服務(wù)”“夜間服務(wù)”“周末專場(chǎng)”等形式延長服務(wù)時(shí)間，最大化滿足群眾辦證需求。

近年來，北海市公安局緊緊圍繞當(dāng)前出入境管理領(lǐng)域的形勢(shì)任務(wù)，本著“急事急辦、特事特辦、應(yīng)辦盡辦”和“延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、容缺辦”原則，大力破解服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新便民利企服務(wù)舉措，全力為群眾提供更暖心、更貼心的服務(wù)。

多樣化服務(wù) 點(diǎn)亮群眾“滿意燈”

“這效率太高了！既不耽誤孩子上學(xué)，服務(wù)還十分周到?！苯?，廣西桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)負(fù)責(zé)人得知北海市公安局出入境接待大廳實(shí)行“周末辦”，周六正常辦理業(yè)務(wù)。于是，帶著25名居留許可即將到期的外國留學(xué)生來到出入境服務(wù)窗口辦理續(xù)簽業(yè)務(wù)。不到1小時(shí)，25名留學(xué)生的續(xù)簽業(yè)務(wù)就辦完了。

“結(jié)合國家移民管理局公布的六項(xiàng)便民利企措施，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，最大限度滿足群眾出入境需要?！北焙Ｊ泄簿殖鋈刖彻芾碇ш?duì)政委陳號(hào)集介紹，北海市公安局著力優(yōu)化流程、減少辦證時(shí)間，實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)辦+預(yù)約辦”的雙軌服務(wù)模式，對(duì)窗口警力、硬件維護(hù)、辦證流程進(jìn)行部署優(yōu)化，增加自助填表機(jī)引導(dǎo)人員、秩序維護(hù)人員，適時(shí)開通延時(shí)服務(wù)及預(yù)約辦證服務(wù)，確保窗口秩序平穩(wěn)、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意。今年以來，共受理公民出國境業(yè)務(wù)5.5萬余件次，辦證總量同比增長26%，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢2.4萬余人次。

為了讓群眾少跑腿，北海市公安局以“創(chuàng)人民滿意公安”活動(dòng)為牽引，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌融合治安、出入境、交警高頻業(yè)務(wù)，在北海市建成10個(gè)戶政、出入境、交警業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)了包括潿洲島在內(nèi)的一縣三區(qū)全覆蓋；同時(shí)通過規(guī)范授權(quán)，68項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，民警由“?？啤鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤叭啤?，讓人民群眾從“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮稗k多事”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”。

“增值化”服務(wù) 護(hù)航發(fā)展“加速度”

北海是古代海上絲綢之路重要始發(fā)港，是我國首批對(duì)外開放的14個(gè)沿海城市之一。作為西南出海大通道的重要出海口，北海市聚集著大量跨國企業(yè)和機(jī)構(gòu)，對(duì)出入境服務(wù)需求強(qiáng)烈。

“我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，努力當(dāng)好‘服務(wù)員’助力北海經(jīng)濟(jì)跑出‘加速度’，讓‘古絲路’煥發(fā)新活力?！北焙Ｊ泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞企業(yè)“急難愁盼”問題，北海公安積極溝通商務(wù)、外事等部門，了解企業(yè)出境需求，創(chuàng)新拓展惠企便民出入境“增值化”服務(wù)，并由民警對(duì)出境需求較大的企業(yè)開展精準(zhǔn)專業(yè)的“一對(duì)一”咨詢指導(dǎo)服務(wù)，上門面對(duì)面宣講移民出入境政策，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)親商惠企措施落實(shí)落細(xì)，為企業(yè)在招商引資、引才引智、開拓市場(chǎng)等方面提供全方位便利服務(wù)。同時(shí)，在出入境大廳還設(shè)立“企業(yè)商務(wù)專窗”為企業(yè)員工提供即來即辦、節(jié)假日預(yù)約辦、組團(tuán)集中辦、材料容缺受理等個(gè)性化服務(wù)，并將商務(wù)類出入境證件的辦證時(shí)限由7個(gè)工作日縮短至4個(gè)工作日，緊急出境的申請(qǐng)最快2個(gè)工作日辦結(jié)。今年以來，已為企業(yè)辦理商務(wù)類出入境證件提供便利服務(wù)31次。

關(guān)注企業(yè)“走出去”的同時(shí)，北海公安還將目光投向了“引進(jìn)來”“留下來”的雙向互動(dòng)，不斷完善外籍人員商務(wù)、工作、旅游等簽證證件簽發(fā)服務(wù)機(jī)制，探索建立外籍人員臨時(shí)住宿登記網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，為外籍人員在北海工作生活提供便捷高效服務(wù)，不斷提升涉外服務(wù)質(zhì)效。

“定制式”服務(wù) 織密安全“防護(hù)網(wǎng)”

“證件正在辦理中、信息正在上傳中，您可以先看看這個(gè)反詐宣傳單，學(xué)會(huì)防詐小知識(shí)，就能守住錢袋子！”“近期，您要前往的地區(qū)涉詐風(fēng)險(xiǎn)較高，請(qǐng)您注意防范，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！薄?，在北海市公安局出入境接待大廳，民警在幫助群眾辦理業(yè)務(wù)間隙向群眾宣傳識(shí)詐防詐知識(shí)。

北海公安依托窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合辦證群眾多的特點(diǎn)，為辦證群體推出“定制式”專屬普法套餐，通過發(fā)放宣傳冊(cè)、擺放展板、張貼海報(bào)、民警講解等方式，耐心向群眾講解反電信詐騙、拒絕跨境賭博、非法出國務(wù)工等相關(guān)知識(shí)，使辦證群眾能夠清醒地認(rèn)識(shí)到跨境賭博、電詐對(duì)個(gè)人、家庭和社會(huì)帶來的危害以及法律后果，教育引導(dǎo)廣大群眾遵紀(jì)守法、合法出入境，共同維護(hù)安全、穩(wěn)定、和諧的出入境秩序。在增強(qiáng)辦證群眾安全防范意識(shí)的同時(shí)，民警在辦證過程中，還詳細(xì)詢問核實(shí)申請(qǐng)人出境事由，提醒申請(qǐng)人通過正當(dāng)渠道出國。今年以來，累計(jì)發(fā)送短信2.1萬余條，發(fā)放各類宣傳資料1.3萬余份。

群眾滿意是檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。北海公安主動(dòng)從“全面查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容”上下功夫，建立常態(tài)化回訪機(jī)制，邀請(qǐng)群眾對(duì)辦理出入境證件情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，廣泛征集群眾意見建議，建立跟蹤處理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善化解群眾不滿意“小隱患”。今年以來，已開展“實(shí)地+線上”巡查300余次，電話、短信、面對(duì)面回訪群眾2698人次，滿意率達(dá)100%。（盧從杰 陳思）

來源：北海市公安局

分享讓更多人看到