保障供水是民生大事，是最基本的民生工程。入冬以來，面對(duì)低溫天氣，城投水務(wù)公司下屬旺高自來水公司下足真功夫，做足保供文章，聚焦群眾“急難愁盼”問題，多措并舉保障供水安全，把為民初心落實(shí)到辦更多實(shí)事上。

賀州市正源旺高自來水有限公司在金桂家園旁實(shí)施DN500供水主管爆管搶修作業(yè)。劉建林?jǐn)z

搶修隨時(shí)待命，默默堅(jiān)守做好“護(hù)水員”

在寒風(fēng)凜冽的深夜凌晨，一陣電話鈴聲打破了黑夜的沉靜，堅(jiān)守崗位的客服人員立即接通電話，原來是金桂家園旁突發(fā)供水管爆的求助電話。24小時(shí)隨時(shí)待命的應(yīng)急搶修隊(duì)員們接到指令后，立即火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定是地下一根DN500主供水管突發(fā)爆裂滲水，應(yīng)急搶修隊(duì)員立即投入“戰(zhàn)斗”。

搶修隊(duì)員依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的地下管線中快速找到漏水點(diǎn)后立即開展管道修復(fù)工作。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)氣溫降到10℃以下，在水中堅(jiān)持作業(yè)的搶修隊(duì)員們?nèi)頋裢?。為了搶時(shí)間趕進(jìn)度，隊(duì)員們冒著瑟瑟寒風(fēng)，在冰冷的環(huán)境下輪流上陣。從趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置到恢復(fù)供水，只用了5個(gè)小時(shí)，高質(zhì)高效完成了DN500供水主管的搶修任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，旺高自來水公司共出動(dòng)搶修人員80人次、搶修車輛80車次，全力為城市供水命脈暢通保駕護(hù)航。

熱線服務(wù)不掉線，24小時(shí)堅(jiān)守做好“解答員”

供水安全是保障城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。旺高自來水公司客服熱線自2016年開通以來，一直為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、周到的用水服務(wù)?？头行呢?fù)責(zé)人劉建林表示，盡管公司已開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，但不少市民還是習(xí)慣撥打熱線處理問題，熱線班每人每天需要接聽20個(gè)電話，需要長時(shí)間堅(jiān)持在工位上。

“我們工作崗位雖小，但責(zé)任重大，只要百姓有用水訴求，我們就會(huì)24小時(shí)守候，隨時(shí)隨地為市民排憂解難?！笨头S莉說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，供水服務(wù)熱線共接聽用戶來電咨詢100多條，處理率100%，回訪用戶滿意度100%。

賀州市正源旺高有限公司在老鄉(xiāng)家園小區(qū)開展供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。謝慶攝

用心服務(wù)“零距離”，全心全意做好護(hù)水“宣傳員”

旺高自來水公司心系群眾，用心用情做好護(hù)水宣傳工作，積極開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“世界水日”“中國水周”等活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷直接送到居民的家門口；設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，由專業(yè)客服人員及技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答居民關(guān)于水質(zhì)、水費(fèi)、用水安全、管道維護(hù)等方面的疑問，增強(qiáng)居民對(duì)供水服務(wù)的了解和信任。通過發(fā)放宣傳冊(cè)向居民普及節(jié)水知識(shí)、家庭用水設(shè)備的日常維護(hù)技巧，提升居民的節(jié)水意識(shí)和自我保護(hù)能力。此外，還為賀州第四高級(jí)中學(xué)高考、賀州國際石材碳酸鈣產(chǎn)銷對(duì)接暨投資推介大會(huì)、中國廣西賀州黃金珠寶產(chǎn)銷對(duì)接暨投資推介會(huì)主動(dòng)提供供水保障，提前制定了詳細(xì)的供水保障方案，加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的巡查和維護(hù)，安排專職值班人員，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供水問題，為高考、重大活動(dòng)提供了良好環(huán)境，展現(xiàn)了國企的積極形象與擔(dān)當(dāng)。

賀州市旺高工業(yè)區(qū)水廠及管網(wǎng)擴(kuò)建工程廠區(qū)現(xiàn)狀圖。劉錄猛攝

改善設(shè)施保供水，履職盡責(zé)做好護(hù)水“基建員”

近年來，城投水務(wù)公司始終把保障供水安全、提升供水能力作為第一要?jiǎng)?wù)，全面推進(jìn)旺高水廠、賀街水廠的老舊管網(wǎng)改造和優(yōu)化入戶管網(wǎng)布局。完成了西南小學(xué)、賀街火車站、望高新市場(chǎng)十字路口、蕭賀大道望高段以及居民企業(yè)供水管網(wǎng)優(yōu)化提質(zhì)和改造，減少了管網(wǎng)漏損，改善了居民用水的便捷性，為區(qū)域居民提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

同時(shí)，結(jié)合片區(qū)供水產(chǎn)能不足的問題，積極推進(jìn)賀州市旺高工業(yè)區(qū)水廠及管網(wǎng)擴(kuò)建工程建設(shè)，工程新擴(kuò)建供水規(guī)模5萬噸/天，同時(shí)拓伸管網(wǎng)鋪設(shè)約50公里，有效擴(kuò)大了供水覆蓋范圍，提升了供水效率。今年年底，新廠區(qū)已成功實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)試運(yùn)行，預(yù)計(jì)2025年初可正式投入使用。該擴(kuò)建工程正式運(yùn)營后，將把供水區(qū)域擴(kuò)大至新型粉體加工園、老虎坳、新元村、立頭村、新聯(lián)村、鯉魚洲等供水區(qū)域，將有效提升旺高片區(qū)、平桂片區(qū)、西灣片區(qū)以及羊頭鎮(zhèn)等區(qū)域供水能力，進(jìn)一步強(qiáng)化供水保障。

據(jù)悉，旺高自來水公司在賀州市區(qū)內(nèi)擁有賀街、旺高2個(gè)自來水廠，負(fù)責(zé)賀州市賀街鎮(zhèn)內(nèi)以及旺高鎮(zhèn)、旺高工業(yè)區(qū)等區(qū)域絕大部分自來水生產(chǎn)及供應(yīng)。近年來，旺高自來水公司聚焦主責(zé)主業(yè)，用心用情用力堅(jiān)守供水一線，全心全意為民解難題辦實(shí)事，確保了供水通暢、水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，為市民守護(hù)好“生命之源”，持續(xù)為增進(jìn)賀州市人民群眾的幸福感添磚加瓦。（鄧永劍 楊碧翠、鐘曉明）

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