為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，玉林市稅務部門聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，找準便民辦稅“小切口”“線上+線下”組合發(fā)力，滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求。

精準匹配 “一站”無憂辦

“通過線上詢價提交資料，不到20分鐘就能測算出不動產(chǎn)價格，有效縮短了業(yè)務辦理時間，給予了我們顯著的便利。”成功辦理了線上不動產(chǎn)定向詢價業(yè)務的黎海彬先生表示。

為打破部門間信息壁壘，容縣稅務部門聯(lián)合法院建立“稅務＋法院”聯(lián)動服務機制，依托存量房計稅依據(jù)價格評估管理系統(tǒng)，推行不動產(chǎn)線上定向詢價“一網(wǎng)辦結”，實現(xiàn)不動產(chǎn)司法拍賣涉稅事項“輕松辦、高效辦”。

“新一輪‘以舊換新’行動不斷擴容加力，家電市場銷量增大，我們對發(fā)票的需求量也日益增加，如今有了集約化審核業(yè)務，大大提高了辦事效率，我們省心不少。”玉林金城電器有限責任公司總經(jīng)理陳衛(wèi)談及業(yè)務辦理感受。

據(jù)悉，玉林市玉州區(qū)稅務部門在辦稅大廳設立集約審核處理團隊，對10余項常見業(yè)務靠前審核，推動發(fā)票賦額調(diào)整復核、一萬元以下退抵稅費等符合條件的事項實現(xiàn)當日辦結，業(yè)務辦理時效提速20%以上，進一步提高了審核審批效能。

問辦協(xié)同 溝通“零距離”

為有效提升納稅人繳費人體驗，興業(yè)縣稅務部門全面升級征納互動平臺服務模式，為納稅人提供集“稅費政策推送、系統(tǒng)操作輔導、業(yè)務辦理指引”于一體的征納互動服務，確保高頻、熱點、難點事項“快速辦”，幫助小微經(jīng)營主體快速辦理稅費事項。

“我們公司剛成立的時候?qū)φ呃斫獠簧?，稅務工作人員通過線上征納平臺了解到相關情況后，為我們推送符合的稅費優(yōu)惠政策和操作指引，還定期進行回訪，辦稅體驗感很好。”興業(yè)縣石南鎮(zhèn)新嘉電動車經(jīng)營部法人黃立新表示。

在北流，當?shù)囟悇詹块T建立“廳線聯(lián)動”“問辦協(xié)同”機制，持續(xù)加大征納雙向互動交流便利度，通過推進咨、訴、辦、核、審全鏈條辦稅服務新模式，疏通辦稅繳費堵點、難點。

“公司業(yè)務拓展急需辦理發(fā)票業(yè)務，緊急向征納互動平臺工作人員請求援助，稅務部門工作人員迅速響應，啟動加急審核審批流程，當天就幫我們辦好了，解決了我們的燃眉之急?！北绷魇嘘砒櫽∷⒖萍加邢薰矩攧肇撠熑它S麗媛說。

暖心服務，辦稅更舒心

在玉林市福綿區(qū)，稅務部門持續(xù)進行辦稅大廳適老化升級，導稅臺配備“金鑰匙”導稅員，設置“愛心服務專窗”，辦稅窗口前還放了放大鏡、老花鏡等適老裝備，在自助辦稅區(qū)有大字版的助老辦稅電腦……

“年紀大了，智能手機不太會用，非常感謝愛心窗口的貼心服務，從排號到繳費全程都很便利，對我們腿腳不便的老人來說真是太方便了?！鼻皝砝U納社保的85歲老人江廣懷說。

據(jù)了解，由于孩子遠在外地，當天江廣懷老人戴著助聽器來到辦稅服務廳進行繳費，為了減少老人的等待時間，辦稅大廳“陪伴專員”為其提供了全程幫辦服務，用細致服務助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

為解決老年人普通話不流利導致辦稅不便的情況，博白縣稅務部門通過設置“方言窗口”，把業(yè)務精、素質(zhì)高、會方言的人員充實進窗口團隊，著力解決征納過程中的語言障礙。（羅威）

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