近日，記者從南寧市政務(wù)服務(wù)局獲悉，2024年，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱南寧12345熱線）共受理企業(yè)和群眾來電213萬通，約占全區(qū)電話總量三分之一。其中，解答和解決了企業(yè)和群眾訴求183萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.7%，綜合解決率89.8%。

以人民為中心，聚焦服務(wù)民生。2024年南寧12345熱線緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，完善熱線知識(shí)庫(kù)，及時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極發(fā)揮政策解釋宣傳作用，為企業(yè)和群眾在線解答全國(guó)漸進(jìn)式延遲法定退休年齡改革、個(gè)人住房公積金貸款利率調(diào)整、購(gòu)房補(bǔ)貼、消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼等一系列政策。全年在線解答群眾訴求177萬件，約占所有來電總量的83.21%。

“良慶區(qū)威寧總部大廈與北部灣遠(yuǎn)洋大廈相隔的道路上，出入體強(qiáng)路的路口有兩棵大樹，影響附近公司的車輛通行，曾導(dǎo)致交通安全事故，希望有關(guān)部門移走樹木……”接到市民來電反映問題后，由于涉及道路建設(shè)的歷史遺留問題，該訴求工單在多個(gè)部門間流轉(zhuǎn)，無承辦單位認(rèn)領(lǐng)。南寧12345熱線管理部門立即啟動(dòng)疑難工單現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制，著手開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘和協(xié)調(diào)。歷經(jīng)1個(gè)多月的溝通、協(xié)調(diào)，該障礙樹木被移除，恢復(fù)了道路的暢通。類似這樣的協(xié)調(diào)會(huì)，2024年市縣兩級(jí)熱線管理部門累計(jì)召開超過百場(chǎng)，確保疑難工單有人接、有落實(shí)。

近年來，南寧12345熱線在全區(qū)首創(chuàng)熱線工單答復(fù)“檢查+通報(bào)+考核”的不規(guī)范辦理工單檢查機(jī)制，在注重按時(shí)辦結(jié)率、滿意率、解決率的基礎(chǔ)上，更加注重工單答復(fù)的規(guī)范性，推動(dòng)承辦單位發(fā)揮接訴即辦、未訴先辦的作用。（記者覃雨軒 通訊員鄧少平）

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