中國工商銀行防城港市分行堅(jiān)持“金融為民”理念，關(guān)愛老年客群，提升服務(wù)水平，為銀發(fā)客群提供更周全、更貼心、更友好的多元化金融服務(wù)貢獻(xiàn)工行力量，持續(xù)書寫“養(yǎng)老金融”大文章。

打造星級網(wǎng)點(diǎn)，讓享老與金融“友好相伴”。該行持續(xù)健全適老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)等多層次網(wǎng)點(diǎn)體系。一是以星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境以適配老年客戶身體和行為特點(diǎn)，適當(dāng)放大安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識字體，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配置適老服務(wù)設(shè)施，提供輔助老年客戶起身功能的愛心座椅；二是優(yōu)化服務(wù)方式，與老年客戶交流時(shí)語言通俗易懂，服務(wù)音量適當(dāng)放大，服務(wù)語速適當(dāng)放緩，必要時(shí)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)提醒，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配備適老服務(wù)專員，在尊重老年客戶意愿的前提下提供陪伴式服務(wù)。

保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，讓養(yǎng)老與金融“攜手同行”。該行尊重老年客戶的意愿需求和使用習(xí)慣，保留并不斷優(yōu)化傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)等服務(wù)方式。一是保持合理的現(xiàn)金服務(wù)窗口，在社?？せ睢⑸绫ＹY金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年客戶階段性集中辦理業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)引導(dǎo)和協(xié)助，減少業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。二是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，做好零錢備付，在網(wǎng)點(diǎn)儲備總量充足、券別合理的現(xiàn)金，滿足老年客戶現(xiàn)金支付需求，并前往周邊商戶開展“零錢包”兌換服務(wù)工作，宣講不得拒收現(xiàn)金的相關(guān)要求，告知現(xiàn)金“零錢包”使用、兌換等信息，不斷提升老年客戶對支付服務(wù)的獲得感和滿意度。

運(yùn)用智能科技，讓適老與金融“珠聯(lián)璧合”。該行推廣運(yùn)用“預(yù)約辦、就近辦、上門辦”等新模式，助力老年客戶融入數(shù)字生活。一是優(yōu)化線上、線下服務(wù)渠道融合，提供“便捷約、方便填、容易辦”的新服務(wù)體驗(yàn)，推廣運(yùn)用換卡不換號、智慧云填單、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)等新模式和場景，讓老年客戶真正體驗(yàn)線上、線下一體化帶來的便捷性；二是推薦老年客戶使用具有超大字體、語音助手、專屬理財(cái)、親情賬戶功能的手機(jī)銀行老年版——“幸福生活版”，自助機(jī)具適老化改造完成率達(dá)100%，并使用便攜式智能服務(wù)終端，為不便到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供多種形式的便捷延伸上門服務(wù)。（駱旭聞）

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