“在項目建設(shè)過程中，多虧執(zhí)法人員一路相伴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的辦事作風(fēng)以及真誠的服務(wù)意識，給予項目全方位的安全監(jiān)管與熱心幫助，讓項目得以順利開展！”近日，廣西壯族自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊第一大隊收到一封來自工程項目部的感謝信。

這是自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊夯實“執(zhí)法+服務(wù)”的一個縮影。據(jù)了解，為持續(xù)優(yōu)化交通運輸領(lǐng)域營商環(huán)境，自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊創(chuàng)新推出“三個一”執(zhí)法為民工作法，即搭建一個溝通平臺、建立一套工作流程、踐行一份承諾，切實做到服務(wù)有溫度、管理有精度、執(zhí)法有準(zhǔn)度，為全面推動全區(qū)交通運輸執(zhí)法高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)好“首府交通先鋒”。

為推動群眾訴求及時解決，自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊在所轄13個大隊設(shè)置交通執(zhí)法“楓橋式”執(zhí)法服務(wù)工作站，為快速有效解決群眾訴求、化解矛盾糾紛提供溝通服務(wù)平臺，最大限度把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。近年來，該支隊分別通過交通執(zhí)法“楓橋式”執(zhí)法服務(wù)工作站為多個項目沿線村民有效解決因施工遺留問題造成的生產(chǎn)生活難題，取得良好效果。

此外，該支隊還建立“起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導(dǎo)、解決問題、出門相送”的“24字規(guī)矩”和“限時辦結(jié)、限時反饋”的工作機制，要求一般訴求類工單2個工作日內(nèi)反饋辦理進展情況、5個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，緊急工單要第一時間辦理處置，在合理合法范圍內(nèi)采取“急事急辦”“特事特辦”等人性化執(zhí)法方式，實現(xiàn)案件問題接報回復(fù)率、快速反應(yīng)處置率、問題解決閉合率均達100%。同時，該支隊堅持柔性執(zhí)法，持續(xù)推廣“631”說理式執(zhí)法，精準(zhǔn)把握執(zhí)法尺度，巧用“一張清單”“以案釋法”、勸導(dǎo)示范、行政約談等方式開展行政合規(guī)指導(dǎo)，并制作交通執(zhí)法“碼”上服務(wù)卡，內(nèi)容涵蓋支隊、所轄大隊管轄范圍、聯(lián)系電話及服務(wù)事項等內(nèi)容。

據(jù)統(tǒng)計，近年來，自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊累計深入企業(yè)宣傳走訪255家（次），約談警示教育132次，事后回訪1160次，建立重點貨運、大件運輸企業(yè)及重點項目“一對一”聯(lián)絡(luò)服務(wù)21家（個），實施不予處罰241件，確保各項助企服務(wù)舉措精準(zhǔn)落地，實現(xiàn)從“剛性管理”轉(zhuǎn)向“剛?cè)岵?，從“事后處罰”轉(zhuǎn)向“事前紓困”。

下一步，自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法局第二支隊將牢固樹立“實干為要、創(chuàng)新為魂，用業(yè)績說話、讓人民評價”的鮮明導(dǎo)向，以執(zhí)法服務(wù)保障為引領(lǐng)，以務(wù)實肯干、擔(dān)當(dāng)奉獻的工作作風(fēng)為人民群眾辦實事、辦好事，以有溫度的執(zhí)法“小切口”推動營商環(huán)境“大提升”。（林正惠 李雪芝）

來源：廣西交通運輸廳

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