近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的深刻變化，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。民生銀行南寧分行深入貫徹落實監(jiān)管工作部署，創(chuàng)新實踐金融糾紛多元化解機(jī)制，努力構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系，以實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

機(jī)制建設(shè)堅實保障

民生銀行南寧分行高度重視金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，制定出臺了《中國民生銀行南寧分行金融消費(fèi)糾紛多元化解實施細(xì)則》，對小額糾紛補(bǔ)償、糾紛調(diào)解、訴訟與仲裁等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作流程進(jìn)行規(guī)范，并明確了小額糾紛的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和出賬流程，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的糾紛處理機(jī)制，為高效化解金融糾紛提供了制度保障。

多措并舉成效顯著

南寧分行積極構(gòu)建“小額糾紛快速解決+專業(yè)調(diào)解+司法保障”的多元化解體系。一方面，與廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會、廣西金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立小額金融糾紛快速解決機(jī)制合作備忘錄，在分行內(nèi)設(shè)立廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會駐外調(diào)解工作站，全力推進(jìn)金融糾紛推動快速解決機(jī)制落地見效；另一方面，分行與本、外地各級法院、律師事務(wù)所密切合作，充分運(yùn)用第三方調(diào)解組織的專業(yè)性和高效性，依法合規(guī)高效化解糾紛矛盾。2024年，分行成功調(diào)解各類金融糾紛案件413起，客戶滿意度顯著提升。

服務(wù)為民初心如磐

民生銀行南寧分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展全過程。分行將持續(xù)完善金融糾紛多元化解機(jī)制，深化與各類調(diào)解組織的合作，推動金融糾紛化解工作向縱深發(fā)展，實現(xiàn)“小問題不出機(jī)構(gòu)、大問題不出行業(yè)”的矛盾糾紛源頭預(yù)防和前端化解，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系、推動金融行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（鐘亞榮）

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