人民金融為人民。中國工商銀行廣西區(qū)分行持續(xù)為客戶提供便捷、安全、溫暖的金融服務新生態(tài)，滿足廣大客戶對美好生活的向往。近年來，該行積極構(gòu)建“線上平臺+全網(wǎng)點服務+工銀驛站+鄉(xiāng)村振興服務點+新市民服務專窗+N”的金融服務網(wǎng)，穩(wěn)妥推進全網(wǎng)點適老化、便利化改造升級、服務優(yōu)化，形成“點+網(wǎng)+圈+鏈”全方位、全周期、全客戶服務新模式，客戶服務體驗顯著改善。

【場景一】2024年10月11日重陽節(jié)，工行玉林解放路支行大廳內(nèi)一片歡聲笑語，一場專門面向銀發(fā)群體的“關(guān)愛健康 預防疾病”健康義診公益活動在這里熱鬧開展。2024年以來，工行廣西區(qū)分行組織轄內(nèi)各分支機構(gòu)在網(wǎng)點廳堂依托“工行驛站”服務陣地，積極構(gòu)建融合開放的網(wǎng)點服務生態(tài)，持續(xù)提升“工行驛站”品牌影響力和價值創(chuàng)造力。全區(qū)各網(wǎng)點結(jié)合轄區(qū)特點，聚焦重要時點、重點客群、民生熱點等主題策劃，圍繞新市民群體、Z世代客群、長輩客群等特色需求，開展金融和泛金融等驛站系列活動，全年陸續(xù)開展“工行驛站+愛心送考”“工行驛站+金融課堂”“工行驛站+戶外勞動者冬日港灣”等系列暖心服務活動，圍繞政務、普惠、財富、生活、公益、幸福等六大服務場景，不斷延伸網(wǎng)點服務的廣度與深度。

【場景二】2024年11月15日，一位行動不便的高齡老年客戶前往工行北海重慶路支行咨詢二代社?？〒Q卡及密碼重置相關(guān)問題，由于其社保卡非本地卡，跨省辦理業(yè)務距離遙遠，使其日常生活帶來諸多不便。針對客戶具體情況，工行北海重慶路支行高度重視，采取跨省聯(lián)動業(yè)務辦理模式，及時為該客戶解決實際問題，展現(xiàn)專業(yè)與暖心的服務。該行始終堅持以客戶為中心，打造以“陪伴式服務”為亮點的創(chuàng)新服務模式，主動延伸適老服務半徑，為行動不便的老年客戶提供上門服務。同時，打造“有溫度”的廳堂服務。圍繞做深、做細、做實“養(yǎng)老金融”大文章，該行持續(xù)優(yōu)化適老金融服務供給，不僅在全轄網(wǎng)點配置老花鏡等適老服務硬件，常態(tài)化備好“零錢包”，確保老年人小額現(xiàn)金需求，還通過“幸福生活版”手機銀行、老年客戶優(yōu)先專線等服務，協(xié)助長輩客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

【場景三】“真沒想到，僅憑護照就能輕松開戶，流程簡潔，所需材料也簡單易備。‘零錢包’的兌換更是讓我在南寧的消費變得非常方便?！?024年4月，在工行南寧興寧支行的境外來賓金融綜合服務點，南非女孩Thabile剛咨詢完業(yè)務，滿面笑容地說道。“支付”作為經(jīng)濟活動不可或缺的重要一環(huán)，其便利化程度直接關(guān)系到境外來華人員的第一感受。工行廣西區(qū)分行積極推進支付服務體系建設(shè)，將現(xiàn)金支付便利化服務落到實處，建立長期性的供應聯(lián)動機制，主要提供20元、10元、5元、1元硬幣等多券別紙硬幣組合的零錢包，設(shè)定200元規(guī)格的標準化零錢包，常態(tài)化滿足境外來桂人員、出租車司機、小型商戶等客戶使用需求。同時，對接中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，滿足零鈔備付需求。

一個個“金融為民”的小場景，擦亮著工行人民金融的金字招牌，工行廣西區(qū)分行以打造“人民滿意銀行”為使命責任，大力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，繪就“客戶至上”底色。（工行廣西區(qū)分行）

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