“真沒想到你們這么快就來了，父親這幾天愁得吃不下飯，感謝你們?yōu)槲覀兘鉀Q了大難題……”近日，光大銀行南寧分行用一趟跨越200公里的“特殊旅程”，為一名因中風(fēng)行動不便的老人提供上門服務(wù)，及時解決銀行卡密碼重置難題，得到了老人家屬的連聲道謝，生動詮釋了“金融為民”的初心。

當日下午，光大銀行南寧分行營業(yè)部的工作人員接到一位中年男士的來電。電話中工作人員了解到該男士的父親因多次輸錯密碼，導(dǎo)致其銀行卡賬戶被鎖定，但由于老人突發(fā)中風(fēng)導(dǎo)致下部肢體偏癱，現(xiàn)居住百色市右江區(qū)某小區(qū)，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，遂致電網(wǎng)點尋求幫助。

“您放心，我們明天一早就安排人員過去。”在了解情況后，網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，開啟綠色通道，決定由兩名業(yè)務(wù)骨干于次日一早帶上移動終端、授權(quán)委托書等材料，緊急趕往200公里外的客戶家中。

翌日，在客戶家中，營業(yè)部工作人員支起臨時服務(wù)臺，分工協(xié)作，工作人員彎著腰將業(yè)務(wù)憑證舉到老人面前，并逐項解釋辦理內(nèi)容。業(yè)務(wù)辦理過程中，因老人無法自主移動頭部，人臉識別驗證未能通過?！笆迨澹ＵＱ邸齺?，我們再試一下?！惫ぷ魅藛T特意放慢語速，耐心與老人交流，輔助老人嘗試調(diào)整角度，經(jīng)過十余次嘗試后完成認證。待系統(tǒng)顯示業(yè)務(wù)辦理成功時，叔叔顫顫巍巍豎起了左手大拇指。

此次上門服務(wù)是光大銀行南寧分行堅持以人民為中心的價值取向，為特殊群體提供暖心金融服務(wù)的一個縮影。下一步，光大銀行南寧分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，聚焦特殊群體的金融需求，關(guān)心關(guān)愛特殊群體，不斷提供高質(zhì)量的“陽光服務(wù)”，積極履行社會責(zé)任，以實際行動踐行金融央企責(zé)任擔當。（張妮）

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