近日，一面印有“盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)”的鮮紅錦旗，在晨光中被客戶韋女士鄭重地遞到郵儲(chǔ)銀行大化縣支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理李孟霞手中。這面錦旗不僅是對個(gè)人服務(wù)的贊譽(yù)，更見證著郵儲(chǔ)銀行金融服務(wù)邊界的拓展與溫度的升華，講述著一個(gè)從緊急退稅求助到深度資產(chǎn)托付的信任故事。?

“這本不該是銀行管的事”：一場退稅攻堅(jiān)打開信任結(jié)界?

時(shí)針撥回到2月的一個(gè)清晨，郵儲(chǔ)銀行大化縣支行營業(yè)部剛敞開大門，韋女士便神色慌張地沖了進(jìn)來?！靶±罱?jīng)理，我在南寧買了房，今天必須辦好契稅退稅，不然怕錯(cuò)過政策時(shí)間！” 她急促的話語中滿是焦慮。?

面對心急如焚的韋女士，李孟霞沒有急于操作，語氣沉穩(wěn)地說：“阿姨，退稅是大事，咱們先和您女兒核對一下，好嗎？” 憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，李孟霞深知近期涉房退稅詐騙頻發(fā)，在這種關(guān)鍵時(shí)刻，“快”不如“穩(wěn)”。與遠(yuǎn)在外地的韋女士女兒電話溝通后，確認(rèn)退稅事宜屬實(shí)，但復(fù)雜的流程讓韋女士陷入無助。?

“政策條款我熟，咱們一步步來！”李孟霞當(dāng)即化身“退稅管家”。她迅速翻出稅務(wù)新政，逐條與韋女士的情況比對；仔細(xì)幫其整理購房合同、付款憑證等關(guān)鍵材料；主動(dòng)撥打南寧稅務(wù)熱線，反復(fù)確認(rèn)線上辦理流程?？紤]到韋女士對電子流程不熟悉，李孟霞全程陪同，手把手教她在政務(wù)平臺完成信息填報(bào)、材料上傳。當(dāng)系統(tǒng)卡頓，她果斷聯(lián)系客服協(xié)調(diào)，直至頁面跳出“受理成功”的提示。那一刻，韋女士緊緊握住李孟霞的手，千言萬語化作不斷的道謝。?

“你們比我自己更懂我的錢”：從退稅求助到家庭資產(chǎn)托付

4月9日，韋女士手機(jī)銀行的定期存款到期提醒，再次成為她與李孟霞聯(lián)系的紐帶。面對手機(jī)上復(fù)雜的操作選項(xiàng)，韋女士沒有絲毫猶豫，直接撥通了李孟霞的電話?！澳矗x擇自動(dòng)轉(zhuǎn)存收益更穩(wěn)，但若急需用錢也可以部分支取……”電話里，李孟霞從登錄手機(jī)銀行，到找到定期存款到期界面，再到后續(xù)處理方式的選擇，都講解得細(xì)致入微。?

不僅如此，李孟霞還結(jié)合韋女士的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，深入分析不同操作帶來的收益情況，幫助她做出最適合的決策。韋女士感慨道：“每次遇到問題，只要想到你們，我心里就踏實(shí)。你們的專業(yè)和耐心，讓我特別放心把錢存在咱們銀行?！睆耐硕悤r(shí)的緊急相助，到如今對資產(chǎn)配置的信任托付，這份情誼在一次次服務(wù)中不斷加深。?

“銀行服務(wù)破界生長”：一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的感動(dòng)服務(wù)進(jìn)化論?

從識破潛在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，到精心守護(hù)客戶資產(chǎn)；從專業(yè)的政策解讀，到貼心的生活關(guān)懷，郵儲(chǔ)銀行大化縣支行營業(yè)部全員用專業(yè)與溫度編織起一張“服務(wù)網(wǎng)”，讓原本冰冷的金融流程充滿了濃濃的人情味兒。正是這種全員用心服務(wù)的氛圍，讓韋女士在遇到困難時(shí)，第一時(shí)間就想到了這里。?

如今，韋女士送來的錦旗已懸掛在大化縣支行營業(yè)部文化墻的“C位”。旁邊的留白區(qū)域，正靜靜等待著下一個(gè)“超預(yù)期”的服務(wù)故事被書寫。這面錦旗不僅是榮譽(yù)，更是郵儲(chǔ)銀行大化縣支行持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)邊界的動(dòng)力源泉，激勵(lì)著每一位員工在金融服務(wù)的道路上，不斷傳遞溫暖與信任。（李東敏 屈文華）

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