為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，落實(shí)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略部署，傾力做好養(yǎng)老金融大文章，中國(guó)工商銀行北海市分行立足本地實(shí)際，以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)新生態(tài)。該行通過場(chǎng)景融合、服務(wù)升級(jí)與模式創(chuàng)新，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體多元化需求，致力將更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)延伸至養(yǎng)老保障與民生服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提升老年群體的金融服務(wù)獲得感、幸福感和滿意度。

聚焦“老有所適”：提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。針對(duì)老年群體在金融服務(wù)中的特殊需求，該行將網(wǎng)點(diǎn)適老化改造作為提升服務(wù)質(zhì)效的重點(diǎn)工作。2024年，該行將南珠科技支行打造成為適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，系統(tǒng)性配置無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)適老設(shè)施。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，配置熟悉老年客戶需求的服務(wù)專員，提供耐心細(xì)致的業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)，有效提升業(yè)務(wù)辦理的便捷性與舒適度。截至2025年5月末，該行已有廣東路銀城綠洲支行等6家網(wǎng)點(diǎn)成功打造為“銀發(fā)暖心”服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，形成示范效應(yīng)，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力持續(xù)提升。

聚焦“老有所依”：深化政銀合作延伸服務(wù)觸角。該行深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)保障服務(wù)在養(yǎng)老體系中的重要作用，積極履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，深化與政府職能部門合作，探索政銀服務(wù)場(chǎng)景融合。在工行合浦縣支行，該行與合浦縣人力資源與社會(huì)保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服務(wù)終端，并將多項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)整合至銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，為居民提供便捷的“一站式”社保金融綜合服務(wù)。在工行北海分行營(yíng)業(yè)部，該行與北海市住房公積金管理中心合作設(shè)立“住房公積金業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)”，方便周邊繳存單位和職工就近辦理住房公積金業(yè)務(wù)。

聚焦“老有所樂”：豐富旅居生活彰顯服務(wù)溫度。該行立足北海濱海旅居城市特色，精準(zhǔn)服務(wù)季節(jié)性“候鳥老人”需求。依托“工行驛站”服務(wù)品牌，該行廣東路銀城綠洲支行創(chuàng)新打造“驛站+候鳥關(guān)懷”特色服務(wù)場(chǎng)景。網(wǎng)點(diǎn)在提供標(biāo)準(zhǔn)化驛站設(shè)施（休息座椅、飲水、應(yīng)急藥箱等）及便利舒適的共享休息空間基礎(chǔ)上，聚焦“候鳥老人”群體需求，精心開展金融安全課堂，普及養(yǎng)老詐騙防范、智能支付指導(dǎo)等知識(shí)，有效提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)防控能力；同時(shí)，組織形式豐富的主題沙龍和社區(qū)活動(dòng)，豐富老年群體精神文化生活，拓展驛站社交功能，助力旅居老人融入社區(qū)，將網(wǎng)點(diǎn)逐步打造為承載人文關(guān)懷的“銀發(fā)服務(wù)微生態(tài)”。

聚焦“老有所養(yǎng)”：強(qiáng)化普惠金融支撐養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。做好養(yǎng)老金融大文章，需兼顧老年群體服務(wù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支撐。該行云南路支行依托“工行驛站”服務(wù)品牌，積極建設(shè)“驛站+普惠金融”服務(wù)場(chǎng)景。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)、老年用品與服務(wù)等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以及服務(wù)老年群體的相關(guān)小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，積極提供專業(yè)高效的普惠金融服務(wù)支持，通過多元化金融產(chǎn)品滿足其合理融資需求，助力地方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

從完善適老設(shè)施到深化政銀合作，從創(chuàng)新特色場(chǎng)景到賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，工行北海分行通過“網(wǎng)點(diǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)的有益探索，積極踐行國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)民生、支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的使命。未來，該行將持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新，不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，為助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)、服務(wù)國(guó)家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)金融力量。（戴好）

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